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Saturday, February 7th 2015, 1:09am

Annonce de l'équipe : Malveillance de la part d'un joueur à votre égard

Nous vous rappelons ici la marche à suivre en cas de malveillance de la la part d'un joueur, que cela soit une arnaque à l'échange d'items, de provocations et/ou d'insultes en MP et/ou sur le chat.

1 - Échange "raté" d'items, envoyés sans le retour attendu : saisies d'écran de vos messages (réception et envois) concernant cet échange.

2 - Réception d'un message d'insultes sur messagerie privée (ingame ou sur forum) : saisie d'écran du/des message(s) d'insultes.

3 - Insultes ou flood sur le chat : notez l'heure et le salon concerné, ainsi que le nom du joueur "fautif" (vous pouvez nous faire parvenir une saisie d'écran)

► Vous avez le droit d'exprimer votre mécontentement sur le forum, mais en aucun cas vous ne nommez le joueur, ni ne mettez quoi que ce soit qui puisse dévoiler le nom du joueur dans vos commentaires publics (publications).

Deux possibilités s'offre à vous :

A - Vous contactez directement le support en lui fournissant les renseignements énumérés de 1 à 3.

B - Vous contactez par MP du forum ou du jeu, l'un des membres de l'équipe en lui fournissant les renseignements énumérés de 1 à 3.

Ce dernier fera remonter l'information ainsi que les documents, au service compétent...qui prendra les mesures qui s'imposent.


L'équipe d'Astérix & Friends

This post has been edited 5 times, last edit by "Anamatt" (Mar 18th 2015, 12:30pm)


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Saturday, February 7th 2015, 1:54am

Comment faire une saisie d'écran

  • Dans l'éventualité où vous voudriez mettre une image de votre jeu dans le forum, pour nous montrer votre souci par exemple, voici la procédure a suivre
  • - lorsque vous êtes sur l'écran que vous voulez "photographier" appuyer sur la touche comme montré ci dessous
  • Ouvrez ensuite un logiciel de dessin par exemple PAINT qui se trouve dans windows XP dans démarrer > programmes > accessoires ou dans windows 7 tapez simplement "paint" dans le menu démarrer pour le trouver
  • Utilisez le menu Edition>Coller pour coller tout l'écran que vous avez capturé avant
  • Vous pouvez utiliser paint pour découper les parties qui vous intéressent
  • Enregistrez votre fichier dans un emplacement simple a retrouver, par exemple le bureau
  • NE PAS ENREGISTRER au format BMP (le forum ne pourra pas afficher l'image). Pour changer le format d'enregistrement, dans la fenêtre "enregistrer sous", modifiez si nécessaire le type de fichier : choisissez JPEG, GIF ou PNG.

This post has been edited 7 times, last edit by "Anamatt" (Mar 18th 2015, 9:50pm)


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Wednesday, March 18th 2015, 12:48pm

saisies d'écran

Vous pouvez nous envoyer les saisies d'écran telles quelles ou alors ne prendre que les messages. Suivent des exemples dont j'ai bien sûr effacé toute relation avec des joueurs existants, mais dans le cas d'une réclamation, tout devra être visible.

Vous devez faire une saisie d'écran de chaque message envoyé ou reçu concernant l'échange litigieux ou les insultes envoyées (ne répondez pas aux insultes, faite directement une saisie d'écran d'envoi et de réception)







Pour ceux qui seraient tentés "d'arranger" les messages... n'oubliez pas que même si vous effacez ou transformez un message "compromettant"... celui qui l'aura reçu ou envoyé l'aura encore ^^... et pourra nous le faire parvenir à son tour.

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Wednesday, March 18th 2015, 9:24pm

faire une réclamation au support



Vous trouverez cette page à l'entrée du jeu (avant connexion à votre village), veillez à être dans la partie française (en haut, à côté du drapeau) et ensuite vous cliquez sur l'onglet support, s'ouvrira alors une nouvelle page (dans un autre onglet de votre navigateur):
Vous cliquez alors sur le lien : "je veux dénoncer un joueur". Une nouvelle page s'ouvre :
La marche à suivre vous est indiquée.

Vous cliquez ensuite sur le lien en bas de page : "Envoyer une demande" après la phrase : "Vous avez d'autres questions ?". Une nouvelle page s'ouvre :
Il vous suffit ensuite de remplir le questionnaire (toutes les rubriques avec astérisque* sont obligatoires). Soyez, si possible, le plus clair et concis dans vos explications. Pour les envois au support, il vous suffit d'avoir vos images dans un fichier de votre ordinateur. vous ne passez pas par un hébergeur d'images.

Lorsque vous avez complété toutes les rubriques, vous cliquez sur le bouton "envoyer" en bas de page. N'attendez pas de confirmation d'envoi...il n'y en a pas... Mais vous recevrez dans votre boite mail une confirmation de réception avec dans le titre :
"...... : Nachricht über die Asterix & Friends FR-Website : ....." (Le contenu est en Français.)

This post has been edited 1 times, last edit by "Anamatt" (Mar 18th 2015, 9:49pm)


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Wednesday, March 18th 2015, 9:48pm

faire une réclamation auprès d'un modérateur

Vous pouvez également nous faire parvenir sur nos messageries (forum ou ingame) vos réclamations. sur la messagerie du forum, vous pouvez laisser vos images de deux façons.

►Soit vous mettez vos images dans le corps du message en passant par un hébergeur d'image :

Rendez vous sur ce site , il est très simple a comprendre et a utiliser :
  • Cliquez sur "parcourir..." une fenêtre s'ouvre vous pouvez y chercher le fichier
  • Cliquer sur "Envoyer!" la page vous montre un aperçu avec des liens
  • Dans l'hébergeur d'image, vous repérez "adresse de l'image", puis "format forum" de l'image. C'est celui là que vous devez copier :




  • Copiez la zone " format forums" (la première) et collez la dans un de vos messages.
L'image apparaitra dès que vous aurez validé le commentaire (vous pouvez voir l'image en "prévisualisant" le post).

►Soit en cliquant en bas de votre message sur l'onglet fichier joint (vous pouvez joindre jusqu'à 5 fichiers) ▼

Anamatt has attached the following files:

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Wednesday, March 18th 2015, 10:04pm

Nous faisons systématiquement remonter vos réclamations.

Que vous fassiez une réclamation pour insultes ou pour fraude par le biais de la modération ou du support, elle est prise en compte et le responsable est sanctionné. Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas vous communiquer la sanction donnée au "coupable"...Mais dès cet instant, il est "fiché" et encours des sanctions plus lourdes en cas de récidive.

En ce qui concerne la fraude, ne pas oublier que votre interlocuteur peut être simplement déconnecté pour diverses raisons autres que la malveillance, aussi, nous vous demandons d'attendre 24 heures (pour être sûr qu'il s'agit bien d'un acte délibéré de fraude) avant de nous contacter.

Depuis la mise en place des échanges sécurisés, nous ne prenons plus les réclamations concernant des échanges non sécurisés (envois en "cadeau") qui n'ont pas été honorés.

Concernant des problèmes de paiement de casques ou des problèmes liés spécifiquement à votre jeu, nous vous demandons de contacter directement le support, les modérateurs n'étant pas habilités à traiter ce genre de problèmes.

Nous vous souhaitons un bon jeu sur Astérix & friends

L'équipe.


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This post has been edited 1 times, last edit by "Anamatt" (Mar 18th 2015, 10:32pm)