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Friday, January 24th 2014, 9:14am

[Important] PREMIERS SECOURS pour des jeux par navigateur (soucis d'affichage).

This post has been edited 11 times, last edit by "Matocheega" (Dec 8th 2014, 4:43pm)


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Friday, January 24th 2014, 9:15am

#1 : Est-ce que la version du navigateur est à jour ? Une mise à jour est-elle nécessaire ?

(A) Firefox : en haut à gauche ==> Firefox ==> Aide (en bas à droite) -> A propos de Firefox -> Rechercher des mises à jour
(B) Chrome : Tapez dans la zone d'adresse du navigateur : chrome://chrome/ -> Rechercher des mises à jour
(C) Internet Explorer : v9 met à jour automatiquement. Sur v10, il faut cocher ==> OUTILS -> INFOS
(D) Safari (Bureau) : En haut à droite sur le „symbole en forme de roue dentée“ -> "A propos de Safari"
(E) Seamonkey : AIDE -> Vérifier les mises à jour -> Installer la nouvelle version

Important :Sans navigateur mis à jour, des problèmes risquent de se produire ! A ce jour, presque tous les navigateurs sont actualisés de manière automatique pourvu que cette option n'ait pas été désactivée. Mais une vérification (par ex. pour les anciennes installations !!) vaut la peine pour les anciennes versions ou les installations qui n'ont pas été actualisées depuis longtemps, les mises à jour automatiques pourraient être désactivées ou ne pas être encore disponibles selon les versions.

This post has been edited 7 times, last edit by "modane" (Feb 10th 2014, 8:12pm)


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Friday, January 24th 2014, 9:17am

#2 : Est-ce que la version d'ADOBE FLASH est à jour (v12.0.0 nécessaire) ?

Pour tous les navigateurs:
-> Contrôlez la version actuelle : http://www.adobe.com/fr/software/flash/about/
-> Téléchargez et installez la nouvelle version : http://get.adobe.com/fr/flashplayer/

Renseignement : Des systèmes d'exploitation basés sur Linux (sauf avec Chrome pour Linux) permettent v11.2 au maximum et ne sont pas pris en charge actuellement.

This post has been edited 5 times, last edit by "modane" (Feb 10th 2014, 8:29pm)


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Friday, January 24th 2014, 9:18am

#3 : Le cache du navigateur(*) et les cookies(**) sont-ils effacés ?

*Dans le cache du navigateur (https://fr.wikipedia.org/wiki/Cache_web), des sites sont sauvegardés temporairement, et sont donc stockés sur le disque dur. Avant que le site ne soit chargé, l'ordinateur recherche dans le cache du navigateur pour les rappeler plus vite, et pour que les informations d'un site ne soient pas téléchargés de nouveau. A cette étape, des erreurs peuvent se produire comme : le "vieillissement" des données ou encore leur défectuosité, par ex. si le site a été mis à jour.

**Dans les cookies, des données de sessions temporaires mais à long terme, sont sauvegardées, par ex. des mots de passe mémorisés qui ne doivent pas être saisis manuellement dans un cache de connexion, et qui sont transmis directement par le cookie pour une connexion automatisée. Comme dans le cache du navigateur, des données anciennes ou défectueuses dans les cookies peuvent causer des problèmes.

+Internet Explorer+
Cliquez sur le bouton " Outils " sur la barre de menu de l'Internet Explorer.
-> "Options Internet" -> "Général"
Cliquez sur le bouton " Supprimer... " dans " Historique de navigation "
-> Cochez uniquement cookies et fichiers temporaires Internet. Supprimez toutes
les autres cases présélectionnées !
-> Cliquez SUPPRIMER.
Fermez complètement le navigateur et ouvrez-le à nouveau.

+Firefox+
En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le bouton orange Firefox, puis sélectionnez Options.
Sélectionnez le panneau Avancé.
Cliquez sur l'onglet Réseau.
Dans la section Contenu web en cache, cliquez sur Vider maintenant.
Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre « Options ».
Fermez complètement le navigateur et ouvrez-le à nouveau.

+Chrome+
Appuyez : CTRL+MAJ+SUPPR
ou...
Cliquez sur le bouton avec les trois lignes horizontales en haut à droite
-> Outils -> Effacer les données de navigation
Sélectionnez-y "cookies" et "cache"
Sélectionnez la période et "depuis le début"
-> Effacer les données de navigation
Fermez complètement le navigateur et ouvrez-le à nouveau.

+Safari+
En haut à droit sur le "symbole en forme de roue dentée"
-> Préférences -> Confidentialité
-> "Tout effacer" (effacement des cookies, des mots de passe, du cache...)
-> Effacer maintenant
Fermez complètement le navigateur et ouvrez-le à nouveau.

+Seamonkey+
Appuyez: CTRL+MAJ+SUPPR
ou
Cliquez Outils dans le menu -> "Clear Private Data" (Effacer mes traces)
-> Sélectionnez cookies et cache ainsi que "données hors ligne"
-> Cliquez EFFACER MAINTENANT
Fermez complètement le navigateur et ouvrez-le à nouveau.

This post has been edited 13 times, last edit by "catyni2008" (Feb 24th 2014, 2:17pm)


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Friday, January 24th 2014, 9:19am

#4 : Effacer des cookies FLASH ?

Pourquoi ? Des jeux par navigateur basés sur FLASH y consignent des données qui comme avec les cookies web (voir # 3.) peuvent être erronées, surtout pendant des actualisations du jeu, ou produire des problèmes causés par cette "obsolescence".

Les cookies FLASH ne sont pas effacés comme (#3), mais ils se trouvent ailleurs. Également dans ce cas, même réinstaller le Flashplayer ne conduit pas toujours au succès. Donc : Effacez les cookies FLASH même après une réinstallation !

Effacer des cookies Flash sur Windows 8 :



Effacer des cookies Flash sur Windows 7 et Vista :
Ouvrez le menu Démarrer de Windows et cliquez sur Panneau de configuration.
Cliquez en haut à droite à côté de "afficher par" sur catégorie et sélectionnez
Grandes icônes du menu déroulant.
Cliquez sur Flash Player.
Changez d'onglet Stockage et cliquez sur le bouton Tout effacer.
Cliquez sur Supprimer des données.

Effacer des cookies Flash sur Windows XP :
Ouvrez le Gestionnaire de paramètres Flash Player en cliquant sur le bouton Démarrer et puis sur Panneau de configuration.
Cliquez sur Basculer vers l'affichage classique.
Cliquez sur Flash Player.
Changez d'onglet Stockage et cliquez sur le bouton Tout effacer.
Cliquez sur Supprimer des données.

This post has been edited 4 times, last edit by "modane" (Feb 10th 2014, 8:21pm)


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Friday, January 24th 2014, 9:22am

#5 : Que peut-on essayer de plus ?

Le navigateur et l'ordinateur peuvent produire de nombreuses erreurs qui ne peuvent être diagnostiquées que difficilement ou pas du tout à "distance". Mais il y a deux indices qui démontrent un problème au client (c'est-à-dire à votre ordinateur).

1. S'il y a quelqu'un qui est capable de se connecter avec un compte d'Astérix et ses amis sur votre ordinateur sans problème
2. Si vous êtes capables de vous connecter avec votre compte sur un autre ordinateur en jouant sans problème
3. Si vous n'avez pas de problème en utilisant un autre navigateur

Surtout les points 2 et 3 tendent à prouver qu'il y a tout logiquement un problème venant de votre ordinateur ou de votre configuration. Révisez donc les points de 1 à 4, n'employez pas d'abréviations et éventuellement utilisez un autre navigateur.

Par contre, il s'agit très probablement d'une erreur du jeu, si vous avez un problème qui se renouvelle, c'est-à-dire par ex. toujours exactement à un certain point, pendant la même action ou par suite d'une certaine action. Dans ce cas, exposez votre problème de façon complète sur le forum dans la section Fautes de jeu

This post has been edited 7 times, last edit by "Matocheega" (Feb 10th 2014, 9:40pm)


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Friday, January 24th 2014, 9:22am

#6 : En quoi le service clientèle peut-il m'aider ?

En cas de crash et en cas de problème technique du jeu, le service clientèle ne peut PAS vous aider. Il ne peut ni accéder à votre ordinateur ni résoudre des incidents dans le jeu. Des erreurs, des crashs, des bugs sont collectés ICI dans le forum pour que les développeurs puissent éventuellement développer un correctif (évidemment, ce n'est pas possible du jour au lendemain, ils ont besoin de temps)

Veuillez écrire au service clientèle seulement :

- Si votre compte a été bloqué, c'est-à-dire en recevant un message que votre compte a été bloqué (PAS en cas de crash du navigateur/de la connexion) et que vous contestez (envoyez le nom de votre village ainsi que des screens et/ou explications justifiant votre demande)

- Lors de toute forme de problème avec votre compte (transaction défectueuse -> Suivez les instructions du service clientèle)

- Lors de toute forme de problème de paiement (-> Suivez les instructions du service clientèle)

- Si vous avez un problème avec votre quête (bug) et vous ne souhaitez pas attendre une mise à jour débloquant la situation (Dans ce cas, envoyez le nom de votre village ET le nom de la quête !)

This post has been edited 7 times, last edit by "modane" (Feb 17th 2014, 4:23pm)