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Wednesday, July 30th 2014, 3:23pm

[Erste Hilfe] Erste Hilfe für Browsergames

#1 Ist die Browserversion aktuell? Update nötig?

(A) Firefox: HILFE -> ÜBER FIREFOX -> Suche nach Updates
(B) Chrome: In URL-Zeile eingeben: chrome://chrome/ -> Suche nach Updates
(C) Internet Explorer: v9 updated automatisch. Bei v10 muss unter EXTRAS -> INFOS das Häkchen gesetzt sein
(D) Safari (Desktop): Oben rechts auf das "Radsymbol" -> "Über Safari"
(E) Seamonkey: HILFE -> Auf Updates überprüfen -> Neue Version ggf. installieren

Wichtig: Ohne aktuellen Browser sind Probleme vorprogrammiert! Fast alle Browser aktualisieren sich mittlerweile automatisch, sofern diese Option nicht deaktiviert wurde. Eine Prüfung (z.B. bei älteren Installationen!!) macht aber Sinn, da die automatischen Updates bei älteren Versionen oder länger nicht aktualisierten Installationen deaktiviert oder je nach Version noch nicht vorhanden sein könnten.


#2 Ist die ADOBE FLASH Version aktuell (v11.4 benötigt)?

Alle Browser:
-> Aktuelle Version prüfen: http://www.adobe.com/de/software/flash/about/
-> Neue Version herunterladen & installieren: http://get.adobe.com/de/flashplayer/

Hinweis: Linux-basierte Betriebssystem (ausser mit Chrome for Linux) erlauben maximal v11.2 und werden aktuell nicht unterstützt.

#3 Browsercache* und Cookies** gelöscht?

*Im Browsercache (https://de.wikipedia.org/wiki/Browser-Cache) werden Seiten "zwischengespeichert" und dafür auf der eigenen Festplatte abgelegt. Bevor eine Seite geladen wird, wird im Browsercache gesucht, so dass sie schneller wieder aufgerufen werden kann und die Informationen einer Seite so nicht mehr erst aus dem Web erneut heruntergeladen werden müssen. Hierbei könne aber auch Fehler entstehen, da die Daten "veraltern" oder fehlerhaft sein können, z.B. wenn die Seite überarbeitet wurde.
**In Cookies werden temporäre aber auch längerfristige Sitzungsdaten gespeichert, z.B. gemerkte Passwörter die in einer Login-Maske dann nicht mehr per Hand eingegeben werden müssen bzw. für einen automatisierten Login direkt aus dem Cookie übertragen werden. Wie beim Browsercache können fehlerhafte oder veraltete Daten in Cookies zu Problemen führen.

+ Internet Explorer +
Internet Explorer-Menüleiste auf "Extras" klicken.
-> "Internetoptionen" -> "Allgemein"
Unter "Browserverlauf" auf "Löschen.." klicken
-> Nur Cookies und Temporäre Internetdateien anhaken. Alle anderen vorselektierten Häkchen entfernen!
-> LÖSCHEN anklicken.
Browser komplett schließen und wieder öffnen.

+ Firefox +
Firefox-Menüleiste auf "Extras".
-> Einstellungen -> Reiter "Datenschutz"
Dort unter CHRONIK auf den blau hinterlegten Teilsatz "..kürzlich angelegte Chronik.." klicken
-> Im Zeit-Dropdown am besten die Option "ALLES" auswählen
-> Cookies und Cache sowie "offline Website Daten" auswählen
-> JETZT LÖSCHEN anklicken
Browser komplett schließen und wieder öffnen.

+ Chrome +
Drücke: STRG+SHIFT+ENTF
oder...
Klicke oben rechts auf den Button mit den drei horizontalen Linien
-> Tools -> Clear Browsing Data
Wähle dort Cookies und Cache
Wähle den Gesamten Zeitraum bzw "beginning of time"
-> Jetzt löschen
Browser komplett schließen und wieder öffnen.

+ Safari +
Oben rechts auf das "Radsymbol"
-> Einstellungen -> Datenschutz
-> "Alle Websitedaten entfernen" (löscht Cookies, Passwörter, Cache...)
-> Jetzt entfernen
Browser komplett schließen und wieder öffnen.

+ Seamonkey +
Drücke: STRG+SHIFT+ENTF
oder
Klicke TOOLS im Menü -> "Clear Private Data" (Private Daten löschen)
-> Cookies und Cache sowie "offline Website Daten" auswählen
-> JETZT LÖSCHEN anklicken
Browser komplett schließen und wieder öffnen.

#4 FLASH-Cookies gelöscht?

Warum? Browsergames die auf FLASH basieren, hinterlegen dort wie bei den Web-Cookies (siehe 3.) Daten die gerade bei Spiel-Aktualisierungen fehlerhaft werden können oder durch diese "Veralterung" zu Problemen führen können.

FLASH-Cookies werden nicht wie (3) gelöscht, sondern sind an einem anderen Ort zu finden. Auch nützt hier manchmal selbst ein Re-Install des Flahsplayers nichts. Daher: Auch nach Neuinstallation die FLASH-Cookies erneut löschen!

Flash-Cookies löschen in Windows 7 und Vista:
-Öffne das Startmenü von Windows und klicke auf Systemsteuerung.
Klicke oben rechts neben dem Eintrag Anzeige auf Kategorie und wähle aus dem Aufklappmenü Große Symbole aus.
Klicke auf den Eintrag Flash Player.
Wechsele in die Registerkarte Speicher und klicke auf die Schaltfläche Alle löschen.
Klick auf Daten löschen.

Flash-Cookies löschen in Windows XP:
Öffne den Flash Player-Einstellungsmanager, in dem du auf die Schaltfläche Start und dann auf Systemsteuerung klickst.
Klicke auf den Eintrag Zur klassischen Ansicht wechseln.
Klicke auf den Eintrag Flash Player.
Wechsele in die Registerkarte Speicher und klicke auf die Schaltfläche Alle löschen.
Klick auf Daten löschen.

#5 Was kann man noch ausprobieren?

Browser und PC können zahlreiche Fehler produzieren, die schwer oder gar nicht aus der "Ferne" zu diagnostizieren sind. Es gibt aber zwei Anzeichen, die auf ein Problem beim Client (d.h. bei eurem Rechner) hinweisen.

1. Wenn sich jemand mit einem Asterix & Friends Account auf eurem Rechner einloggen kann und keine Probleme hat
2. Ihr euch mit eurem Account auf einem anderen Rechner einloggen und ohne Fehler spielen könnt.
3. Ihr beim Nutzen eines anderen Browsers kein Problem habt.

Insbesondere Punkt 2 und 3 weist rein logisch betrachtet auf ein Problem eures Rechners oder eurer Konfiguration hin. Geht daher die Liste von 1-4 nochmal durch, nutzt keine Abkürzungen und nutzt eventuell einen anderen Browser.


Mit hoher Wahrscheinlichkeit ein Spielfehler ist es hingegen, wenn ihr reproduzierbar, d.h. z.B. immer genau an gleicher Stelle, bei der gleichen Aktion oder als Folge einer Aktion ein Problem habt. In diesem Fall tragt euch komplett mit allen Infos in unserem Techink- oder Gameplay-Fehler Forum ein!

Technische Fehler (z.B. jeder, der ein Crashlog produziert)
https://forum.asterix.sproinggames.com/i…oard&boardID=72

Gameplay Fehler (z.B. Quest nicht abschließbar, aber KEIN Crashlog!!)
https://forum.asterix.sproinggames.com/index.php?page=Board&boardID=73

#6 Kann mir der Kundendienst nicht helfen?

Sowohl bei Crashes als auch bei Spielproblemen technischer Natur kann der Kundendienst NICHT helfen. Er kann weder auf euren Rechern zugreifen noch Fehler im Spiel beheben. Fehler, Crashes, Bugs und Issues werden HIER im Forum, bzw. in den beiden unter #5 benannten Foren gesammelt damit die Entwickler ggf. einen Bugfix entwickeln können (Das geht natürlich nicht über Nacht, sondern benötigt einige Zeit)

Den Kundendienst bitte bei Fehlern nur anschreiben:
- Wenn euer Account gesperrt wurde, d.h. ihr eine Nachricht bekommt, dass euer Account gesperrt wurde (NICHT bei Browser/Logincrashes) und ihr wieder freigeschalten werden wollt (Dorfname mitschicken!)
- Bei jeder Form von Account-Problemen
- Bei jeder Form von Payment Problemen (-> Anweisung vom Kundendienst folgen)
- Wenn ihr ein Problem mit einer Quest habt (Bug), aber nicht warten wollt, bis ein Patch Abhilfe schafft (In dem Fall den Dorfnamen, den Namen der Quest und ggf ein Crashlog mitsenden!)
Hello. I speak german and english.
If there are questions or posts in other languages, i will translate them with an
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